Live video als innovatie in het reisbureau

Live video in reisbureau | GoGrapefruit

De fysieke reiswinkel lijkt overbodig. Of toch niet? Sinds het begin van dit millennium daalt het aantal fysieke reisbureaus in Nederland. En fors ook. Zaten ze vroeger op elke hoek van de straat, tegenwoordig moet je flink naar zoeken. Momenteel zijn er nog ruim 1.000 fysieke reiswinkels in Nederland. Hiervan is weer een groot aantal […]

Meer mogelijk met beeldbankieren

Steeds meer financiële instellingen stappen in de wereld van beeldbankieren. En terecht! Of het nou is omdat ze hun innovatieve karakter op willen poetsen. Omdat ze opzoek zijn naar een manier om digitaal contact persoonlijker te maken. Of omdat uit verschillende onderzoeken blijkt dat beeldbankieren zowel in waardering (NPS) als conversie een winstpakker is. Beeldbankieren is […]

Maakt #Beeldbankieren bankieren weer persoonlijk?

Beeldbankieren ABN AMRO | GoGrapefruit

Met een grote campagne zette ABN AMRO onlangs zwaar in op Beeldbankieren. De toekomst van het klantgesprek is video. Alle 3.000 adviseurs in het land worden opgeleid tot beeldbankier. Nu is het voeren van videogesprekken niet nieuw. Zeker niet voor ABN AMRO. Eind vorige jaar wist de bank al te vertellen dat bijna 56% van […]

Help! Ik wil een afspraak met mijn bank.

afspraak maken gograpefruit

In een restaurant of voor een bandenwissel is het zelf plannen van een afspraak tegenwoordig vanzelfsprekend. Maar bij banken nog niet blijkbaar. Willen ze mij dan niet spreken? Je zou het bijna denken. Een kleine zoektocht online laat zien dat meeste banken wel een afspraakformulier hebben: ABN AMRO Bank , ING, SNS Bank, Van Lanschot, […]

De drie grootste mythes over video banking

Meer en meer banken introduceren video om persoonlijk en efficiënt te kunnen communiceren met klanten. En ook klanten staan steeds meer open voor het videogesprek. Ons recent onderzoek wees uit dat bijna 59% van consumenten in Nederland hier positief tegenover staat. Dit onder aanvoering van de jongere generaties die zijn opgegroeid zonder camera vrees door […]

Cijfers liegen niet (onderzoek)

Cijfers liegen niet | Gograpefruit

In een persbericht van 7 januari 2015 – ja je leest het goed januari 2015 –  voorspelt Gartner dat meer dan 100 van de 500 grootste bedrijven wereldwijd vóór 2018 het videogesprek zullen introduceren. En hoewel de ontwikkeling inmiddels duidelijk zichtbaar is, kan ik me niet aan de indruk onttrekken dat nog veel van die […]

Lees hier hoe video chat verzekeraars helpt winnen.. (onderzoek)

Volgens onderzoek van BT Telecom en Avaya willen consumenten dat verzekeringsmaatschappijen digitale zelfbediening makkelijker maken, met behulp van technologieën die het klantenvertrouwen opbouwen en relaties verbeteren. Het onderzoek, gehouden onder iets meer dan 3.000 respondenten, belicht verschillende ontwikkelingen waaronder de opkomst van beeldverbinding. Het onderzoek laat o.a. zien dat de ontwikkeling inmiddels onomkeerbaar is, gedreven […]

Terug naar de toekomst

2

Dit artikel gaat over de digitalisering van de advieswereld. Over wat er om ons heen gebeurt en de onontkoombare verandering. Is het ernstig? Nee het is niet ernstig, de advieswereld blijft gewoon bestaan. Moet ik me druk maken? Als jouw advies journey er nog heel traditioneel uitziet, dan zeker want de verschijningsvorm van het adviesgesprek […]

Waarom geen Skype en Facetime met de klant?

GoGrapefruit

De laatste jaren is het gebruik van videobellen enorm gegroeid. Skype en Facetime zijn bijna niet meer weg te denken uit onze communicatie met familie en vrienden. Doordat bijna iedereen een smartphone of tablet heeft is het maken van een videoverbinding ook enorm eenvoudig en goedkoop geworden. In feite gratis. Dat maakt dat het wel […]

Met videogesprek het bankkantoor in je broekzak (onderzoek)

Banken zijn hard op weg alle dienstverlening te digitaliseren en steeds meer kantoren te sluiten. Er is echter één obstakel. Persoonlijk contact. Een groot deel van de klanten heeft regelmatig behoefte aan een (advies)gesprek. Iemand met wie ze kunnen sparren over bijvoorbeeld een complexe financiële situatie. Iemand die ze even recht in de ogen kunnen […]

De transformatie van de spreekkamer naar de webcam

GoGrapefruit helpt u uw adviesgesprekken te transformeren naar een digitale adviesomgeving met beleving.

Het videogesprek biedt oneindig veel mogelijkheden en is zoveel meer dan een telefoongesprek met beeld. Om succesvol te zijn met het videogesprek moeten bedrijven echter eerst deze toegevoegde waarde herkennen. En vervolgens de bijbehorende veranderingen door te voeren in de organisatie en het bestaande business model. Hieronder enkele van de veranderingen die in de praktijk […]

De kracht van het videogesprek onderzocht (onderzoek)

GoGrapefruit helpt u uw adviesgesprekken te transformeren naar een digitale adviesomgeving met beleving.

  De kracht van het videogesprek Aberdeen Research 2015 [divider height=”25″] [progress_bars title=””][bar title=”Groei omzet” value=”81″ size=”20″] [bar title=”Stijging klanttevredenheid” value=”47″ size=”20″] [bar title=”Hogere rententie” value=”39″ size=”20″] [/progress_bars] Uit onderzoek van de Aberdeen Group onder bedrijven die gebruik maken van ‘ visual engagement tools’ blijkt dat deze digitale instrumenten niet alleen zorgen voor omzetgroei maar […]