Videogesprek vaardigheden #8
Het juiste team, de juiste software, een winnende journey, hoe bouw je een videogesprek pilot, wie heb ik allemaal nodig en het bepalen van doelstellingen. In onze blogserie zijn al behoorlijk wat onderwerpen aan bod gekomen. En er staan er nog een aantal op onze lijst. Vandaag ga ik het hebben over de vaardigheden van de […]
Het juiste team voor een videogesprek pilot #7
En dan is het eindelijk zo ver, tijd om je voor je videogesprek pilot het team samen te stellen. Maar hoe dan? Ga je ze aanwijzen? Ga je voor een afspiegeling om een representatief team te krijgen? Of start je met de groep medewerkers die zelf hebben aangegeven mee te willen doen, de enthousiastelingen, degene […]
Hoe selecteer ik juiste videogesprek software? #6
Hoe selecteer ik juiste videogesprek software?
1) Bekijk de functionaliteiten
2) Test de user experience
3) Bedenk welke integraties nodig zijn
4) Stel de juiste eisen aan veiligheid
5) Bepaal de behoefte aan ondersteuning en support
6) Hoeveel kun je uitgeven
Hoe bouw ik een winnende videogesprek journey? #5
Je hebt besloten om live video aan te gaan bieden aan je klanten en je hebt nagedacht over welke doelstellingen je daarmee wil gaan realiseren. Dat wil nog niet zeggen dat je klanten ook direct staan te juichen. En uiteindelijk bepalen zij natuurlijk het succes. Video kan natuurlijk alleen succesvol zijn als het ergens toegevoegde waarde […]
Wie heb ik nodig voor een succesvolle videogesprek pilot?| #4
Simpel, je hebt stakeholders nodig! Sorry dat zeg ik niet goed. Je hebt stakeholders én je hebt ze nodig. Stakeholders, een prachtig woord voor een gezelschap van mensen, groepen of organisaties die invloed hebben op de uitkomst van een project of pilot. Inderdaad een prachtig woord, maar het woord zelf zegt niks over wie ze […]
Wat is een geschikte video doelstelling? | #3
Als organisaties gaan starten met live video met klanten, is de doelstelling meestal het realiseren van efficiency (besparen kosten) of het verhogen van klanttevredenheid. Begrijpelijk. Deze liggen het meest voor de hand. Maar wist je dat er nog talloze andere voordelen te behalen zijn met video. Hieronder noem ik er nog een paar: Verhogen sales […]
Think big, start small | #2
Het niet zo lastig om in schatten of video een toegevoegde waarde zou kunnen zijn in communicatie met je klanten. In het vorige artikel hebben we al besproken dat video in veel sectoren perfect zou passen. Zeker als advies onderdeel is van je dienstverlening en je de klant regelmatig persoonlijk wil spreken. Maar de logische […]
Past live video bij mijn dienstverlening | #1
Met je klanten communiceren via live video. Steeds meer bedrijven en organisaties zetten de stap om via een live beeldverbinding gesprekken te voeren met klanten. Maar is het voor iedereen? Past communicatie via live video bij iedere dienstverlening? Past het bij die van jouw bedrijf of organisatie? Hoe mooi zou het zijn als er een […]
Succesvol videogesprekken voeren met klanten| Introductie
We hebben de talloze voordelen van het videogesprek al vaak benadrukt in artikelen en updates. En we zien ook dat meer en meer bedrijven met video aan de slag om in gesprek te gaan met klanten. In Nederland loopt de financiële sector hierin voorop, maar ook andere sectoren hebben inmiddels de kracht van live video […]