Maakt #Beeldbankieren bankieren weer persoonlijk?

Beeldbankieren ABN AMRO | GoGrapefruit

Met een grote campagne zette ABN AMRO onlangs zwaar in op Beeldbankieren. De toekomst van het klantgesprek is video. Alle 3.000 adviseurs in het land worden opgeleid tot beeldbankier. Nu is het voeren van videogesprekken niet nieuw. Zeker niet voor ABN AMRO. Eind vorige jaar wist de bank al te vertellen dat bijna 56% van […]

De drie grootste mythes over video banking

Meer en meer banken introduceren video om persoonlijk en efficiënt te kunnen communiceren met klanten. En ook klanten staan steeds meer open voor het videogesprek. Ons recent onderzoek wees uit dat bijna 59% van consumenten in Nederland hier positief tegenover staat. Dit onder aanvoering van de jongere generaties die zijn opgegroeid zonder camera vrees door […]

Financiële sector schreeuwt om een dosis Disney

mickey_mouse_gograpefruit

De financiële sector is doorgeslagen in het verlagen van kosten. Digitalisering en een focus op efficiënte producten en processen heeft van bankieren een commodity gemaakt. Alles wat vroeger bijzonder, uniek en persoonlijk aan bankieren was, is inmiddels wel zo’n beetje verdwenen. Vergelijk maar eens enkele homepages van banken in Nederland. Veel van hetzelfde, vooral veel […]

De toekomst van de advies experience: video!

Videobellen, webcam advies, virtuele meeting, hangouts. Allemaal nieuw jargon voor het nieuwe face-to-face kanaal van de digitale wereld: real-time video! Consumenten (en met name millennials) raken er steeds vertrouwder mee en voelen zich via video vaak meer emotioneel betrokken bij een persoon, organisatie of merk. Real-time video is dan ook een belangrijk onderdeel van de […]

Terug naar de toekomst

2

Dit artikel gaat over de digitalisering van de advieswereld. Over wat er om ons heen gebeurt en de onontkoombare verandering. Is het ernstig? Nee het is niet ernstig, de advieswereld blijft gewoon bestaan. Moet ik me druk maken? Als jouw advies journey er nog heel traditioneel uitziet, dan zeker want de verschijningsvorm van het adviesgesprek […]

Videobankieren langzaam volwassen (onderzoek)

gograpefruit-videobankieren-wordt-langzaam-volwassen

Het jaarlijkse rapport van EFMA en Vidyo over video banking is onlangs gepubliceerd. Graag neem ik je mee in hoe wij bij GoGrapefruit tegen de belangrijkste bevindingen aankijken. Langzaam echt volwassen Het belangrijkste is dat EFMA en Vidyo concluderen dat videobankieren (daarmee bedoelen ze communicatie via beeldverbinding) langzaam volwassen aan het worden is. Een conclusie die […]

Meer in minder tijd dankzij het videogesprek

GoGrapefruit - Meer doen in minder tijd

Willen we dat niet allemaal? Meer werk verzetten in minder tijd? Maar het verbeteren van effectiviteit en productiviteit gaat zelden vanzelf. Of het nu gaat om je persoonlijke productiviteit of als organisatie. Het vereist in alle gevallen een bewuste keus om zaken anders aan te pakken. En daarnaast is er in de meestal gevallen ook […]

Met videogesprek het bankkantoor in je broekzak (onderzoek)

Banken zijn hard op weg alle dienstverlening te digitaliseren en steeds meer kantoren te sluiten. Er is echter één obstakel. Persoonlijk contact. Een groot deel van de klanten heeft regelmatig behoefte aan een (advies)gesprek. Iemand met wie ze kunnen sparren over bijvoorbeeld een complexe financiële situatie. Iemand die ze even recht in de ogen kunnen […]

De transformatie van de spreekkamer naar de webcam

GoGrapefruit helpt u uw adviesgesprekken te transformeren naar een digitale adviesomgeving met beleving.

Het videogesprek biedt oneindig veel mogelijkheden en is zoveel meer dan een telefoongesprek met beeld. Om succesvol te zijn met het videogesprek moeten bedrijven echter eerst deze toegevoegde waarde herkennen. En vervolgens de bijbehorende veranderingen door te voeren in de organisatie en het bestaande business model. Hieronder enkele van de veranderingen die in de praktijk […]