Meer mogelijk met beeldbankieren

Steeds meer financiële instellingen stappen in de wereld van beeldbankieren. En terecht! Of het nou is omdat ze hun innovatieve karakter op willen poetsen. Omdat ze opzoek zijn naar een manier om digitaal contact persoonlijker te maken. Of omdat uit verschillende onderzoeken blijkt dat beeldbankieren zowel in waardering (NPS) als conversie een winstpakker is. Beeldbankieren is […]

Help! Ik wil een afspraak met mijn bank.

afspraak maken gograpefruit

In een restaurant of voor een bandenwissel is het zelf plannen van een afspraak tegenwoordig vanzelfsprekend. Maar bij banken nog niet blijkbaar. Willen ze mij dan niet spreken? Je zou het bijna denken. Een kleine zoektocht online laat zien dat meeste banken wel een afspraakformulier hebben: ABN AMRO Bank , ING, SNS Bank, Van Lanschot, […]

Waarom zijn we toch zo bang voor de camera?

Het is opvallend. Ik spreek veel mensen over waar we met GoGrapefruit mee bezig zijn. Vrienden, familie, prospects, klanten en vele anderen. Iedereen vindt het enorm gaaf en ziet het potentieel van het videogesprek. Lekker thuis vanaf de bank een gesprek met een adviseur , in plaats van door weer en wind naar een kantoor. […]

Durf jij digitaal oogcontact te maken?

oogcontact | GoGrapefruit

Oogcontact maken is essentieel bij het maken van (persoonlijk) contact. En het lijkt zo simpel, maar in het echt vinden we het allemaal eigenlijk onwaarschijnlijk lastig. En wat gebeurt er wanneer we een webcam aan de uitdaging toevoegen? Ik ga je vertellen dat de spelregels veranderen, maar ik begin dit verhaal met een vraag: Kijk […]

Negeren van social media, de grootste fout die adviseurs maken

We leven in een tijd waarin technologische ontwikkelingen erg hard gaan. Zelf de beste marketeers kunnen het tempo waarin Facebook, LinkedIn, Instagram (en andere platformen) nieuwe functies uitrollen niet bijhouden. Als adviseur heb je al nauwelijks tijd om je klanten goed te woord te staan. Hoe zou je dan ook nog al die ontwikkelingen kunnen […]

4 tips om een dodelijk saai videogesprek te voorkomen

4 tips om dodelijk saai videogesprek te voorkomen | GoGrapefruit

In eerdere artikelen heb ik al eens geschreven over hoe in een videogesprek bepaalde aspecten van het gesprek worden versterkt door de camera. Denk bijvoorbeeld aan het niet aankijken van je gesprekspartner. In een fysiek gesprek dit kan al heel onprettig overkomen voor een klant, maar in een videogesprek wordt dit al snel heel erg […]

Moderne adviseur on hold.. (onderzoek)

Een videogesprek als alternatief voor een klassieke face 2 face afspraak. Volgens vele – en daar val ik ook onder – een meer dan passend en modern alternatief voor het klassieke gesprek met bijvoorbeeld je banker of (onafhankelijk) adviseur. En als je de succesverhalen van bijvoorbeeld Royal Bank of Canada en Nationwide (UK) mag geloven […]

Waarom geen Skype en Facetime met de klant?

GoGrapefruit

De laatste jaren is het gebruik van videobellen enorm gegroeid. Skype en Facetime zijn bijna niet meer weg te denken uit onze communicatie met familie en vrienden. Doordat bijna iedereen een smartphone of tablet heeft is het maken van een videoverbinding ook enorm eenvoudig en goedkoop geworden. In feite gratis. Dat maakt dat het wel […]

De styling tips voor de moderne adviseur

Okay het was gisteravond (weer) net iets later geworden dan gepland met als resultaat dat je de wekker niet hebt gehoord. Vervolgens blijkt dat je geen yoghurt meer in huis hebt dus ontbijt-wise gaat het ook mis. En tot overmaat van ramp ligt je favoriete shirt nog in de wasmand. Inderdaad geen goed begin van […]