Durf jij digitaal oogcontact te maken?

oogcontact | GoGrapefruit

Oogcontact maken is essentieel bij het maken van (persoonlijk) contact. En het lijkt zo simpel, maar in het echt vinden we het allemaal eigenlijk onwaarschijnlijk lastig. En wat gebeurt er wanneer we een webcam aan de uitdaging toevoegen? Ik ga je vertellen dat de spelregels veranderen, maar ik begin dit verhaal met een vraag: Kijk […]

Financiële sector schreeuwt om een dosis Disney

mickey_mouse_gograpefruit

De financiële sector is doorgeslagen in het verlagen van kosten. Digitalisering en een focus op efficiënte producten en processen heeft van bankieren een commodity gemaakt. Alles wat vroeger bijzonder, uniek en persoonlijk aan bankieren was, is inmiddels wel zo’n beetje verdwenen. Vergelijk maar eens enkele homepages van banken in Nederland. Veel van hetzelfde, vooral veel […]

5 tips hoe licht het verschil maakt in elk videogesprek

De afgelopen maanden zijn we bij enkele klanten bezig geweest met het inrichten van video werkplekken. Daarvan heb ik zelf ook weer enorm veel van geleerd. Bijvoorbeeld dat licht misschien wel de belangrijkste factor is voor het opleveren van een mooi ‘plaatje’ voor de klant aan de andere kant van de videoverbinding. De verschillen met […]

Het beste wapen om digitaal ook persoonlijk te laten zijn.. (onderzoek)

Op i-scoop las ik van de week dat de klant geholpen wil worden via de kanalen van zijn keuze, wanneer, waar en hoe hij dat wil. Op zich geen nieuws. Toch was de kop van het artikel net interessant genoeg om door te lezen. Het artikel op i-scoop bleek gebaseerd te zijn op een internationaal onderzoek van […]

Met het videogesprek een gepersonaliseerde customer experience? (onderzoek)

Het videogesprek kan bedrijven helpen bij het leveren van daadwerkelijk gepersonaliseerde klantbelevingen op een efficiënte en innovatieve manier. Dus waarom is het tot dusver nog onvoldoende van de grond gekomen en gaat dit vanaf nu drastisch veranderen? Voordelen van het videogesprek Eigenlijk al de laatste 10 jaar wordt het videogesprek of videochat door experts genoemd […]