Videogesprek vaardigheden #8

Vaardigheden videogesprek

Het juiste team, de juiste software, een winnende journey, hoe bouw je een videogesprek pilot, wie heb ik allemaal nodig en het bepalen van doelstellingen. In onze blogserie zijn al behoorlijk wat onderwerpen aan bod gekomen. En er staan er nog een aantal op onze lijst.  Vandaag ga ik het hebben over de vaardigheden van de […]

Het juiste team voor een videogesprek pilot #7

succesvol videogesprek #7

En dan is het eindelijk zo ver, tijd om je voor je videogesprek pilot het team samen te stellen. Maar hoe dan? Ga je ze aanwijzen? Ga je voor een afspiegeling om een representatief team te krijgen? Of start je met de groep medewerkers die zelf hebben aangegeven mee te willen doen, de enthousiastelingen, degene […]

Hoe selecteer ik juiste videogesprek software? #6

Hoe selecteer ik juiste tooling GoGrapefruit

Hoe selecteer ik juiste videogesprek software?

1) Bekijk de functionaliteiten
2) Test de user experience
3) Bedenk welke integraties nodig zijn
4) Stel de juiste eisen aan veiligheid
5) Bepaal de behoefte aan ondersteuning en support
6) Hoeveel kun je uitgeven

Hoe bouw ik een winnende videogesprek journey? #5

Winnende video journey | Succesvol Videogesprek | #5

Je hebt besloten om live video aan te gaan bieden aan je klanten en je hebt nagedacht over welke doelstellingen je daarmee wil gaan realiseren. Dat wil nog niet zeggen dat je klanten ook direct staan te juichen. En uiteindelijk bepalen zij natuurlijk het succes. Video kan natuurlijk alleen succesvol zijn als het ergens toegevoegde waarde […]

Wie heb ik nodig voor een succesvolle videogesprek pilot?| #4

Blog serie wie heb je nodig voor een succesvolle pilot? | GoGrapefruit

Simpel, je hebt stakeholders nodig! Sorry dat zeg ik niet goed. Je hebt stakeholders én je hebt ze nodig. Stakeholders, een prachtig woord voor een gezelschap van mensen, groepen of organisaties die invloed hebben op de uitkomst van een project of pilot. Inderdaad een prachtig woord, maar het woord zelf zegt niks over wie ze […]

Wat is een geschikte video doelstelling? | #3

Blog serie wat is een geschikte doelstelling? | GoGrapefruit

Als organisaties gaan starten met live video met klanten, is de doelstelling meestal het realiseren van efficiency (besparen kosten) of het verhogen van klanttevredenheid. Begrijpelijk. Deze liggen het meest voor de hand. Maar wist je dat er nog talloze andere voordelen te behalen zijn met video. Hieronder noem ik er nog een paar: Verhogen sales […]

Live video als innovatie in het reisbureau

Live video in reisbureau | GoGrapefruit

De fysieke reiswinkel lijkt overbodig. Of toch niet? Sinds het begin van dit millennium daalt het aantal fysieke reisbureaus in Nederland. En fors ook. Zaten ze vroeger op elke hoek van de straat, tegenwoordig moet je flink naar zoeken. Momenteel zijn er nog ruim 1.000 fysieke reiswinkels in Nederland. Hiervan is weer een groot aantal […]

Meer mogelijk met beeldbankieren

Steeds meer financiële instellingen stappen in de wereld van beeldbankieren. En terecht! Of het nou is omdat ze hun innovatieve karakter op willen poetsen. Omdat ze opzoek zijn naar een manier om digitaal contact persoonlijker te maken. Of omdat uit verschillende onderzoeken blijkt dat beeldbankieren zowel in waardering (NPS) als conversie een winstpakker is. Beeldbankieren is […]

Waarom zijn we toch zo bang voor de camera?

Het is opvallend. Ik spreek veel mensen over waar we met GoGrapefruit mee bezig zijn. Vrienden, familie, prospects, klanten en vele anderen. Iedereen vindt het enorm gaaf en ziet het potentieel van het videogesprek. Lekker thuis vanaf de bank een gesprek met een adviseur , in plaats van door weer en wind naar een kantoor. […]

Durf jij digitaal oogcontact te maken?

oogcontact | GoGrapefruit

Oogcontact maken is essentieel bij het maken van (persoonlijk) contact. En het lijkt zo simpel, maar in het echt vinden we het allemaal eigenlijk onwaarschijnlijk lastig. En wat gebeurt er wanneer we een webcam aan de uitdaging toevoegen? Ik ga je vertellen dat de spelregels veranderen, maar ik begin dit verhaal met een vraag: Kijk […]

5 tips hoe licht het verschil maakt in elk videogesprek

De afgelopen maanden zijn we bij enkele klanten bezig geweest met het inrichten van video werkplekken. Daarvan heb ik zelf ook weer enorm veel van geleerd. Bijvoorbeeld dat licht misschien wel de belangrijkste factor is voor het opleveren van een mooi ‘plaatje’ voor de klant aan de andere kant van de videoverbinding. De verschillen met […]

Negeren van social media, de grootste fout die adviseurs maken

We leven in een tijd waarin technologische ontwikkelingen erg hard gaan. Zelf de beste marketeers kunnen het tempo waarin Facebook, LinkedIn, Instagram (en andere platformen) nieuwe functies uitrollen niet bijhouden. Als adviseur heb je al nauwelijks tijd om je klanten goed te woord te staan. Hoe zou je dan ook nog al die ontwikkelingen kunnen […]

4 tips om een dodelijk saai videogesprek te voorkomen

4 tips om dodelijk saai videogesprek te voorkomen | GoGrapefruit

In eerdere artikelen heb ik al eens geschreven over hoe in een videogesprek bepaalde aspecten van het gesprek worden versterkt door de camera. Denk bijvoorbeeld aan het niet aankijken van je gesprekspartner. In een fysiek gesprek dit kan al heel onprettig overkomen voor een klant, maar in een videogesprek wordt dit al snel heel erg […]

Meer in minder tijd dankzij het videogesprek

GoGrapefruit - Meer doen in minder tijd

Willen we dat niet allemaal? Meer werk verzetten in minder tijd? Maar het verbeteren van effectiviteit en productiviteit gaat zelden vanzelf. Of het nu gaat om je persoonlijke productiviteit of als organisatie. Het vereist in alle gevallen een bewuste keus om zaken anders aan te pakken. En daarnaast is er in de meestal gevallen ook […]

De styling tips voor de moderne adviseur

Okay het was gisteravond (weer) net iets later geworden dan gepland met als resultaat dat je de wekker niet hebt gehoord. Vervolgens blijkt dat je geen yoghurt meer in huis hebt dus ontbijt-wise gaat het ook mis. En tot overmaat van ramp ligt je favoriete shirt nog in de wasmand. Inderdaad geen goed begin van […]