Forrester Research 2019: 30% klanten van banken comfortabel met videogesprek

30% comfortabel met videogesprek gograpefruit

Een interessant nieuw onderzoek van Forrester research laat zien dat inmiddels een aanzienlijk deel van klanten van financiële instellingen comfortabel is met een videogesprek. Een behoorlijk percentage. Zeker als je bedenkt dat nog maar weinig banken en verzekeraars het prominent aanbieden. In Nederland doet ABN AMRO dat duidelijk wel met #beeldbankieren. De meeste andere banken […]

Meer mogelijk met beeldbankieren

Steeds meer financiële instellingen stappen in de wereld van beeldbankieren. En terecht! Of het nou is omdat ze hun innovatieve karakter op willen poetsen. Omdat ze opzoek zijn naar een manier om digitaal contact persoonlijker te maken. Of omdat uit verschillende onderzoeken blijkt dat beeldbankieren zowel in waardering (NPS) als conversie een winstpakker is. Beeldbankieren is […]

Maakt #Beeldbankieren bankieren weer persoonlijk?

Beeldbankieren ABN AMRO | GoGrapefruit

Met een grote campagne zette ABN AMRO onlangs zwaar in op Beeldbankieren. De toekomst van het klantgesprek is video. Alle 3.000 adviseurs in het land worden opgeleid tot beeldbankier. Nu is het voeren van videogesprekken niet nieuw. Zeker niet voor ABN AMRO. Eind vorige jaar wist de bank al te vertellen dat bijna 56% van […]

Beeldbankieren, een no-brainer voor banken | onderzoek

beeldbankieren no-brainer

Een groot percentage van klant die gebruik hebben gemaakt van beeldbankieren, zou dat in de toekomst direct weer doen. Dat is een van de belangrijke conclusies van het recente onderzoek van EFMA en Vidyo naar ‘video banking’. Bankieren via een 1-op-1 beeldverbinding met een medewerker of adviseur van de bank. In Nederland noemen we dit […]