Klantgericht servicegesprekken voeren via video
Effectieve klantondersteuning op afstand
NIVEAU
Beginners
VORM
eLearning
Live Trainingssessie
Taal
Nederlands
Prijs
Vanaf €99
Deel deze training
Overzicht training
Als service of support medewerkers ga er steeds vaker mee te krijgen, een klantgesprek via video. Mogelijk heb je al ervaring om klanten telefonisch of via chat / e-mail te ondersteunen. Maar het live contact hebben via video brengt een geheel nieuwe dimensie. En diverse nieuwe mogelijkheden.
In deze training gaan we aan de slag met de basisvaardigheden van een klantgesprek via video. Wat is er anders en welke impact heeft de camera. Daarnaast gaan we aan de slag met het ondersteunen van de klant. Hoe dit je dit effectief op afstand en welke hulpmiddelen kun je hiervoor inzetten.
Na het volgen van deze training:
- ben je beter voorbereidt op het voeren van servicegesprekken via video
- weet je hoe je jezelf via video professioneel moet presenteren
- kun je op afstand effectief een klant ondersteunen met een vraag of probleem
- zet je online hulpmiddelen om sneller tot een oplossing te komen
DEZE TRAINING IS VOOR:
Iedereen die regelmatig service of support-gesprekken via video doet. Of gaat doen. Denk aan support medewerkers, helpdesk en call centers. Voor deze training is geen training of ervaring met videogesprekken noodzakelijk. Wel heb je enige ervaring met het verlenen van service aan klanten.
Aanvragen training
€99
/persoon
Bij een eLearning kun je je vaardigheden ontwikkelen waar en wanneer jij wil. En met een tempo dat goed bij je past. De training staat drie maanden voor je beschikbaar op ons trainingsplatform. Na afronding van de training ontvang je een certificaat.
€175
/persoon
Bij deze training vul je de eLearning aan met een live training sessie van twee uur via Zoom of Teams. In kleine groepjes ga je onder begeleiding van onze experts aan de slag met de vaardigheden uit de eLearning. Je ontvangt persoonlijke feedback en tips. En natuurlijk na afsluiting een certificaat.
ErvARINGEN VAN DEELNEMERS
Heb je eerst nog een vraag over deze training?
Check onze veelgestelde vragen
Je kunt een training aanvragen door op de knop ‘Training Aanvragen’ te klikken en het formulier in te vullen. Hierna nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om de details te bespreken.
We hebben onze trainingen ingedeeld in beginner en gevorderd (pro). Voor al onze beginner trainingen is geen enkele ervaring of opleiding nodig. Iedereen kan logischerwijs deelnemen. Dat is anders bij onze trainingen voor gevorderden. Deze trainingen bouwen vaak voor op een kennis of vaardigheid die al aanwezig is bij de deelnemers. Dit kan een training zijn die je al eerder hebt gevolgd over het onderwerp of je hebt in de praktijk al veel ervaring opgedaan met het voeren van gesprekken via video. Twijfel je over je ervaring voor deze vaardigheden? Stem dit dan even met ons af. We helpen graag.
De meeste van onze trainingen zijn toepasbaar voor elk sector of type organisatie. Veel van de vaardigheden zijn namelijk generiek. De toepassing van de vaardigheden kan natuurlijk wel verschillen. In onze live trainingssessie zullen we waar mogelijk oefeningen en scenario’s gebruiken die aansluiten bij de realiteit van de organisatie waarvoor je werkt.
We hebben daarnaast ook enkele trainingen die wel gericht zijn op een specifieke sector. Bijvoorbeeld voor de zorg of het onderwijs. Deze vind je terug in ons trainingsaanbod.
Om de eLearning te volgen ontvang je van ons toegang tot ons online trainingsplatform. Het is handig om hiervoor een computer tot je beschikking te hebben met een recente browser en een vlotte internetverbinding. We adviseren je altijd om op een rustige plek te gaan zitten en eventueel een koptelefoon te gebruiken.
Voor de live trainingssessies werken we meestal met Teams of Zoom. Je ontvangt hiervoor een uitnodiging. Heb je nog geen Teams of Zoom, dan kun je deze vooraf downloaden. Of je maakt gebruik van de webversie van de applicatie. Deze werkt in elke recente browser. Ook hier is een snelle internetverbinding en een koptelefoon handig.
De eLearning die we aanbieden is een training die jij zelf geheel online volgt. Na aanmelding ontvang je toegang tot ons trainingsplatform en staat de training voor je klaar. De training bestaat uit verschillende modules, lessen en opdrachten die je zelf doorloopt.
De live trainingssessie is een aanvulling op de eLearning. In deze online sessie van 2 uur ga je onder begeleiding van een trainer daadwerkelijk oefenen met de vaardigheden. Je ontvangt persoonlijke feedback en tips op hoe je de geleerde vaardigheden optimaal in kunt zetten.
Ja dat kan zeker! We hebben veel ervaring met het inrichten van programma’s en het integreren van onze trainingen in bestaande programma’s van organisaties. Vraag ons naar alle mogelijkheden voor maatwerk.
