Forrester Research 2019: 30% klanten van banken comfortabel met videogesprek

30% comfortabel met videogesprek gograpefruit

Een interessant nieuw onderzoek van Forrester research laat zien dat inmiddels een aanzienlijk deel van klanten van financiële instellingen comfortabel is met een videogesprek. Een behoorlijk percentage. Zeker als je bedenkt dat nog maar weinig banken en verzekeraars het prominent aanbieden. In Nederland doet ABN AMRO dat duidelijk wel met #beeldbankieren. De meeste andere banken […]

Beeldbankieren, een no-brainer voor banken | onderzoek

beeldbankieren no-brainer

Een groot percentage van klant die gebruik hebben gemaakt van beeldbankieren, zou dat in de toekomst direct weer doen. Dat is een van de belangrijke conclusies van het recente onderzoek van EFMA en Vidyo naar ‘video banking’. Bankieren via een 1-op-1 beeldverbinding met een medewerker of adviseur van de bank. In Nederland noemen we dit […]

Cijfers liegen niet (onderzoek)

Cijfers liegen niet | Gograpefruit

In een persbericht van 7 januari 2015 – ja je leest het goed januari 2015 –  voorspelt Gartner dat meer dan 100 van de 500 grootste bedrijven wereldwijd vóór 2018 het videogesprek zullen introduceren. En hoewel de ontwikkeling inmiddels duidelijk zichtbaar is, kan ik me niet aan de indruk onttrekken dat nog veel van die […]

Lees hier hoe video chat verzekeraars helpt winnen.. (onderzoek)

Volgens onderzoek van BT Telecom en Avaya willen consumenten dat verzekeringsmaatschappijen digitale zelfbediening makkelijker maken, met behulp van technologieën die het klantenvertrouwen opbouwen en relaties verbeteren. Het onderzoek, gehouden onder iets meer dan 3.000 respondenten, belicht verschillende ontwikkelingen waaronder de opkomst van beeldverbinding. Het onderzoek laat o.a. zien dat de ontwikkeling inmiddels onomkeerbaar is, gedreven […]

Moderne adviseur on hold.. (onderzoek)

Een videogesprek als alternatief voor een klassieke face 2 face afspraak. Volgens vele – en daar val ik ook onder – een meer dan passend en modern alternatief voor het klassieke gesprek met bijvoorbeeld je banker of (onafhankelijk) adviseur. En als je de succesverhalen van bijvoorbeeld Royal Bank of Canada en Nationwide (UK) mag geloven […]

Videobankieren langzaam volwassen (onderzoek)

gograpefruit-videobankieren-wordt-langzaam-volwassen

Het jaarlijkse rapport van EFMA en Vidyo over video banking is onlangs gepubliceerd. Graag neem ik je mee in hoe wij bij GoGrapefruit tegen de belangrijkste bevindingen aankijken. Langzaam echt volwassen Het belangrijkste is dat EFMA en Vidyo concluderen dat videobankieren (daarmee bedoelen ze communicatie via beeldverbinding) langzaam volwassen aan het worden is. Een conclusie die […]

Met videogesprek het bankkantoor in je broekzak (onderzoek)

Banken zijn hard op weg alle dienstverlening te digitaliseren en steeds meer kantoren te sluiten. Er is echter één obstakel. Persoonlijk contact. Een groot deel van de klanten heeft regelmatig behoefte aan een (advies)gesprek. Iemand met wie ze kunnen sparren over bijvoorbeeld een complexe financiële situatie. Iemand die ze even recht in de ogen kunnen […]

Het beste wapen om digitaal ook persoonlijk te laten zijn.. (onderzoek)

Op i-scoop las ik van de week dat de klant geholpen wil worden via de kanalen van zijn keuze, wanneer, waar en hoe hij dat wil. Op zich geen nieuws. Toch was de kop van het artikel net interessant genoeg om door te lezen. Het artikel op i-scoop bleek gebaseerd te zijn op een internationaal onderzoek van […]

De kracht van het videogesprek onderzocht (onderzoek)

GoGrapefruit helpt u uw adviesgesprekken te transformeren naar een digitale adviesomgeving met beleving.

  De kracht van het videogesprek Aberdeen Research 2015 [divider height=”25″] [progress_bars title=””][bar title=”Groei omzet” value=”81″ size=”20″] [bar title=”Stijging klanttevredenheid” value=”47″ size=”20″] [bar title=”Hogere rententie” value=”39″ size=”20″] [/progress_bars] Uit onderzoek van de Aberdeen Group onder bedrijven die gebruik maken van ‘ visual engagement tools’ blijkt dat deze digitale instrumenten niet alleen zorgen voor omzetgroei maar […]