Vergaderen via video, is het een plaag of juist een zegen?
Okay, er kleven ook echt wel nadelen aan het voeren van gesprekken en vergaderen via video. Maar om het nu een plaag te noemen gaat iets te ver. Maar er is wel iets aan de hand. Waar het in het begin van de COVID-19 pandemie nog ging over een haperende verbinding of andere technische issues, lijkt de discussie zich nu te richten op het effect van hele dagen videovergaderen. De Zoom-vermoeidheid. En die vermoeidheid is verre van fictief, die vermoeidheid is echt en fysiek.
De impact van handgebaren in een videogesprek
Het gebruik van je handen in een videogesprek versterkt de communicatie en verkleint de afstand tussen gesprekspartners. Wij adviseren dit al vanaf de start van GoGrapefruit aan onze klanten en het is een standaard onderdeel van onze trainingen. Fijn dat er nu ook nieuw onderzoek naar is gedaan en het gebruik van handgebaren in een videogesprek echt is bewezen. Volgens het onderzoek zorgen handgebaren voor een betere online beleving, een betere verbinding en een effectievere communicatie. Wie wil dat nu niet?
Waarom digitale transformatie over vaardigheden gaat
Dit verhaal start met twee feiten.
[1] Inmiddels werkt alweer ruim 60% van alle Nederlanders een jaar thuis.
[2] Op dit moment zijn wereldwijd 58% van alle interacties met de klant online. In 2019 was dat nog 36%.
Dat laatste percentage vond ik al behoorlijk veel, maar wetende dat we nooit meer terug gaan naar hoe we voor de komst van Covid-19 zaken deden, kunnen we zeggen dat online interacties met onze klanten iets is wat blijft. Ook wanneer we straks naar het veelgehoorde hybride model gaan, waarin we meer blijven thuiswerken dan we deden voor Covid-19 de wereld op z’n kop zette.
Het videogesprek in een post-covid samenleving
Het is nu wellicht nog onvoorstelbaar. Maar er komt een dag binnenkort dat we Covid-19 achter ons gaan laten en weer kunnen terugkeren naar onze ‘oude’ samenleving. Geen mondkapjes meer, normaal een hapje kunnen eten in een restaurant en weer met 50.000 man een concert kunnen bezoeken. Toch zijn door Covid-19 ontwikkelingen in gang gezet die niet meer gaan veranderen. Of waarvan we niet zouden moeten willen dat deze weer terugkeren naar hoe dit vroeger was. En dan heb ik het natuurlijk over het op afstand werken en de rol van videocommunicatie. In dit blog bespreek ik de mogelijke ontwikkeling van communicatie in een post-covid tijdperk.
De kracht van licht in een videogesprek
In 2017 schreven wij al een blog over de impact van licht. Onze stelling was destijds dat licht misschien wel de belangrijkste factor was voor het creëren van een mooi ‘plaatje’ op het beeldscherm van de klant. Inmiddels een paar jaar verder, vroegen wij ons of wij deze stelling nog steeds onderschrijven. Wat in 2017 waarheid was kan in 2020 immers wel eens heel anders zijn. Tijd dus voor een update.
Ben ik goed in beeld?
Vraag jij ook wel eens af of je wel goed in beeld bent? Wat denken anderen van jou en komt je huis of kantoor wel professioneel over via de webcam? Je ben in goed gezelschap. In de Verenigde Staten en Canada is er zelfs een populair Twitter kanaal (@RateMySkpeRoom) waarin wordt beoordeeld hoe mensen in beeld komen. In dit artikel enkele voorbeelden en onze eigen mening als Videogesprek Experts.
De 6 herkenbare videovergadering karakters
Door het aanhouden van het Covid-19 virus, werken de meeste van ons inmiddels alweer ruim een half jaar vanuit huis. Dat betekent dat we inmiddels ook al de nodige ervaring hebben opgedaan met videovergaderen. Interessant is dat iedereen zijn eigen stijl heeft in zo’n vergadering op afstand. Hieronder enkele mogelijk zeer herkenbare karakters die je regelmatig zult tegenkomen in je Zoom of Teams meeting. En hoe je hier als organisator of voorzitter van een videovergadering het beste mee om kunt gaan.
Nooit meer videogesprekken zonder oogcontact
Oogcontact maken tijdens gesprekken via video, dat is toch helemaal nergens voor nodig! Deze opmerking zie ik met enige regelmaat voorbij komen. Tijd om het perspectief wat aan te scherpen. Want oogcontact maken wordt nog onvoldoende op waarde geschat. Wellicht dat onbekend, onbemind maakt, want als je weet wat het effect van oogcontact is dan aarzel je niet om juist oogcontact te maken.
7 redenen waarom videovergaderen niet meer weggaat
De laatste maanden is videovergaderen bezig aan een stevige opmars. Natuurlijk veroorzaakt door Covid-19. Maar ook doordat veel organisaties beseffen dat het toch wel werkt. Waren er ooit twijfels, dan zijn deze nu wel weg. Hieronder 7 redenen waarom videovergaderen een blijvertje is.
Communicatie is en blijft mensenwerk
De toekomst van communicatie is video. Dat is een conclusie die veel van ons trekken tijdens deze Covid-19 pandemie. Het is niet verrassend dat ik die mening deel. Zoom, Teams en de talloze andere video communicatie platformen zullen structureel onderdeel zijn van hoe we samenwerken en klanten gaan bereiken. Toch krijg ik ook het gevoel dat er te veel wordt verwacht van de technologie.
Video in de zorg, een uitdagende ontwikkeling
De laatste maanden heeft het videogesprek zich stormachtig ontwikkeld. In alle sectoren, maar misschien nog wel het meest in de zorg. Een sector die niet bekend staat om snelle en innovatieve veranderingen. Was is de achtergrond van deze ontwikkeling, wat zijn de risico’s en wat moet er gedaan worden om het video-consult duurzaam te implementeren?
De ultieme lijst van videogesprek applicaties
Nu momenteel het aantal gesprekken en vergaderingen via video explodeert, wordt het ook steeds belangrijker om de juiste video applicatie te selecteren. Want er zijn er veel. Heel veel. Veel features zijn hetzelfde, maar er zijn ook heel veel verschillen. Vrijwel allemaal zijn de applicaties voor een andere doel gemaakt of ontwikkeld vanuit een andere […]
8 praktische tips voor videogesprekken vanuit huis
1) De beste werkplek
2) Representatie achtergrond
3) Aandacht voor geluid
4) Oogcontact
5) Het juiste licht
6) Goede internetverbinding
7) Goede afspraken
8) Melden dat je thuis zit
8 tips voor productief thuiswerken tijdens de corona crisis
8 tips en tools voor productief thuiswerken tijdens de corona crisis
1) Ontwikkel een routine
2) Deel je schema met anderen
3) Stel prioriteiten per dag
4) Minimaliseer afleidingen
5) Stel duidelijke grenzen met je familie in
6) Maak het jezelf zo comfortabel mogelijk
7) Ontdek nieuwe dgitale tools en functionaliteiten
8) Zorg voor water en (healthy) snacks
Hoe selecteer ik juiste videogesprek software? #6
Hoe selecteer ik juiste videogesprek software?
1) Bekijk de functionaliteiten
2) Test de user experience
3) Bedenk welke integraties nodig zijn
4) Stel de juiste eisen aan veiligheid
5) Bepaal de behoefte aan ondersteuning en support
6) Hoeveel kun je uitgeven
Live video als innovatie in het reisbureau
De fysieke reiswinkel lijkt overbodig. Of toch niet? Sinds het begin van dit millennium daalt het aantal fysieke reisbureaus in Nederland. En fors ook. Zaten ze vroeger op elke hoek van de straat, tegenwoordig moet je flink naar zoeken. Momenteel zijn er nog ruim 1.000 fysieke reiswinkels in Nederland. Hiervan is weer een groot aantal […]
Maakt #Beeldbankieren bankieren weer persoonlijk?
Met een grote campagne zette ABN AMRO onlangs zwaar in op Beeldbankieren. De toekomst van het klantgesprek is video. Alle 3.000 adviseurs in het land worden opgeleid tot beeldbankier. Nu is het voeren van videogesprekken niet nieuw. Zeker niet voor ABN AMRO. Eind vorige jaar wist de bank al te vertellen dat bijna 56% van […]
Help! Ik wil een afspraak met mijn bank.
In een restaurant of voor een bandenwissel is het zelf plannen van een afspraak tegenwoordig vanzelfsprekend. Maar bij banken nog niet blijkbaar. Willen ze mij dan niet spreken? Je zou het bijna denken. Een kleine zoektocht online laat zien dat meeste banken wel een afspraakformulier hebben: ABN AMRO Bank , ING, SNS Bank, Van Lanschot, […]
De drie grootste mythes over video banking
Meer en meer banken introduceren video om persoonlijk en efficiënt te kunnen communiceren met klanten. En ook klanten staan steeds meer open voor het videogesprek. Ons recent onderzoek wees uit dat bijna 59% van consumenten in Nederland hier positief tegenover staat. Dit onder aanvoering van de jongere generaties die zijn opgegroeid zonder camera vrees door […]
Waarom zijn we toch zo bang voor de camera?
Bang voor de camera? Heel herkenbaar en heel normaal. Helaas wel een drempel voor het voeren van een videogesprek. In dit artikel leggen we je uit hoe je die angst kunt overwinnen en comfortabel een gesprek via video gaat voeren.