Video in de zorg, een uitdagende ontwikkeling
De laatste maanden heeft het videogesprek zich stormachtig ontwikkeld. In alle sectoren, maar misschien nog wel het meest in de zorg. Een sector die niet bekend staat om snelle en innovatieve veranderingen. Was is de achtergrond van deze ontwikkeling, wat zijn de risico’s en wat moet er gedaan worden om het video-consult duurzaam te implementeren?
De ultieme lijst van videogesprek applicaties
Nu momenteel het aantal gesprekken en vergaderingen via video explodeert, wordt het ook steeds belangrijker om de juiste video applicatie te selecteren. Want er zijn er veel. Heel veel. Veel features zijn hetzelfde, maar er zijn ook heel veel verschillen. Vrijwel allemaal zijn de applicaties voor een andere doel gemaakt of ontwikkeld vanuit een andere […]
8 praktische tips voor videogesprekken vanuit huis
1) De beste werkplek
2) Representatie achtergrond
3) Aandacht voor geluid
4) Oogcontact
5) Het juiste licht
6) Goede internetverbinding
7) Goede afspraken
8) Melden dat je thuis zit
8 tips voor productief thuiswerken tijdens de corona crisis
8 tips en tools voor productief thuiswerken tijdens de corona crisis
1) Ontwikkel een routine
2) Deel je schema met anderen
3) Stel prioriteiten per dag
4) Minimaliseer afleidingen
5) Stel duidelijke grenzen met je familie in
6) Maak het jezelf zo comfortabel mogelijk
7) Ontdek nieuwe dgitale tools en functionaliteiten
8) Zorg voor water en (healthy) snacks
Hoe selecteer ik juiste videogesprek software? #6
Hoe selecteer ik juiste videogesprek software?
1) Bekijk de functionaliteiten
2) Test de user experience
3) Bedenk welke integraties nodig zijn
4) Stel de juiste eisen aan veiligheid
5) Bepaal de behoefte aan ondersteuning en support
6) Hoeveel kun je uitgeven
Live video als innovatie in het reisbureau
De fysieke reiswinkel lijkt overbodig. Of toch niet? Sinds het begin van dit millennium daalt het aantal fysieke reisbureaus in Nederland. En fors ook. Zaten ze vroeger op elke hoek van de straat, tegenwoordig moet je flink naar zoeken. Momenteel zijn er nog ruim 1.000 fysieke reiswinkels in Nederland. Hiervan is weer een groot aantal […]
Maakt #Beeldbankieren bankieren weer persoonlijk?
Met een grote campagne zette ABN AMRO onlangs zwaar in op Beeldbankieren. De toekomst van het klantgesprek is video. Alle 3.000 adviseurs in het land worden opgeleid tot beeldbankier. Nu is het voeren van videogesprekken niet nieuw. Zeker niet voor ABN AMRO. Eind vorige jaar wist de bank al te vertellen dat bijna 56% van […]
Help! Ik wil een afspraak met mijn bank.
In een restaurant of voor een bandenwissel is het zelf plannen van een afspraak tegenwoordig vanzelfsprekend. Maar bij banken nog niet blijkbaar. Willen ze mij dan niet spreken? Je zou het bijna denken. Een kleine zoektocht online laat zien dat meeste banken wel een afspraakformulier hebben: ABN AMRO Bank , ING, SNS Bank, Van Lanschot, […]
De drie grootste mythes over video banking
Meer en meer banken introduceren video om persoonlijk en efficiënt te kunnen communiceren met klanten. En ook klanten staan steeds meer open voor het videogesprek. Ons recent onderzoek wees uit dat bijna 59% van consumenten in Nederland hier positief tegenover staat. Dit onder aanvoering van de jongere generaties die zijn opgegroeid zonder camera vrees door […]
Waarom zijn we toch zo bang voor de camera?
Het is opvallend. Ik spreek veel mensen over waar we met GoGrapefruit mee bezig zijn. Vrienden, familie, prospects, klanten en vele anderen. Iedereen vindt het enorm gaaf en ziet het potentieel van het videogesprek. Lekker thuis vanaf de bank een gesprek met een adviseur , in plaats van door weer en wind naar een kantoor. […]
Durf jij digitaal oogcontact te maken?
Oogcontact maken is essentieel bij het maken van (persoonlijk) contact. En het lijkt zo simpel, maar in het echt vinden we het allemaal eigenlijk onwaarschijnlijk lastig. En wat gebeurt er wanneer we een webcam aan de uitdaging toevoegen? Ik ga je vertellen dat de spelregels veranderen, maar ik begin dit verhaal met een vraag: Kijk […]
Financiële sector schreeuwt om een dosis Disney
De financiële sector is doorgeslagen in het verlagen van kosten. Digitalisering en een focus op efficiënte producten en processen heeft van bankieren een commodity gemaakt. Alles wat vroeger bijzonder, uniek en persoonlijk aan bankieren was, is inmiddels wel zo’n beetje verdwenen. Vergelijk maar eens enkele homepages van banken in Nederland. Veel van hetzelfde, vooral veel […]
5 tips hoe licht het verschil maakt in elk videogesprek
De afgelopen maanden zijn we bij enkele klanten bezig geweest met het inrichten van video werkplekken. Daarvan heb ik zelf ook weer enorm veel van geleerd. Bijvoorbeeld dat licht misschien wel de belangrijkste factor is voor het opleveren van een mooi ‘plaatje’ voor de klant aan de andere kant van de videoverbinding. De verschillen met […]
Negeren van social media, de grootste fout die adviseurs maken
We leven in een tijd waarin technologische ontwikkelingen erg hard gaan. Zelf de beste marketeers kunnen het tempo waarin Facebook, LinkedIn, Instagram (en andere platformen) nieuwe functies uitrollen niet bijhouden. Als adviseur heb je al nauwelijks tijd om je klanten goed te woord te staan. Hoe zou je dan ook nog al die ontwikkelingen kunnen […]
De toekomst van de advies experience: video!
Videobellen, webcam advies, virtuele meeting, hangouts. Allemaal nieuw jargon voor het nieuwe face-to-face kanaal van de digitale wereld: real-time video! Consumenten (en met name millennials) raken er steeds vertrouwder mee en voelen zich via video vaak meer emotioneel betrokken bij een persoon, organisatie of merk. Real-time video is dan ook een belangrijk onderdeel van de […]
Terug naar de toekomst
Dit artikel gaat over de digitalisering van de advieswereld. Over wat er om ons heen gebeurt en de onontkoombare verandering. Is het ernstig? Nee het is niet ernstig, de advieswereld blijft gewoon bestaan. Moet ik me druk maken? Als jouw advies journey er nog heel traditioneel uitziet, dan zeker want de verschijningsvorm van het adviesgesprek […]
4 tips om een dodelijk saai videogesprek te voorkomen
In eerdere artikelen heb ik al eens geschreven over hoe in een videogesprek bepaalde aspecten van het gesprek worden versterkt door de camera. Denk bijvoorbeeld aan het niet aankijken van je gesprekspartner. In een fysiek gesprek dit kan al heel onprettig overkomen voor een klant, maar in een videogesprek wordt dit al snel heel erg […]
Meer in minder tijd dankzij het videogesprek
Willen we dat niet allemaal? Meer werk verzetten in minder tijd? Maar het verbeteren van effectiviteit en productiviteit gaat zelden vanzelf. Of het nu gaat om je persoonlijke productiviteit of als organisatie. Het vereist in alle gevallen een bewuste keus om zaken anders aan te pakken. En daarnaast is er in de meestal gevallen ook […]
Waarom geen Skype en Facetime met de klant?
De laatste jaren is het gebruik van videobellen enorm gegroeid. Skype en Facetime zijn bijna niet meer weg te denken uit onze communicatie met familie en vrienden. Doordat bijna iedereen een smartphone of tablet heeft is het maken van een videoverbinding ook enorm eenvoudig en goedkoop geworden. In feite gratis. Dat maakt dat het wel […]
De styling tips voor de moderne adviseur
Okay het was gisteravond (weer) net iets later geworden dan gepland met als resultaat dat je de wekker niet hebt gehoord. Vervolgens blijkt dat je geen yoghurt meer in huis hebt dus ontbijt-wise gaat het ook mis. En tot overmaat van ramp ligt je favoriete shirt nog in de wasmand. Inderdaad geen goed begin van […]