Case Santander – gevangen in een stofjas

Santander heeft in de UK onlangs video chat geïntroduceerd. Klanten van Santander kunnen voortaan hun hypotheek aanvraag via beeldverbinding regelen. En deze eigentijdse videogesprek service is beschikbaar in maar liefst 63 kantoren. Inderdaad je leest het goed in de kantoren. Gevangen in een stofjas Nee het is geen grap, Santander heeft ervoor gekozen om hypotheek […]

Case Royal Bank of Canada – RBC goes videogesprek

In een artikel op American Banker  valt te lezen dat Royal Bank of Canada (RBC) fors inzet op video als volgende stap in hun klantcontact strategie voor het MKB. Volgens RBC een echte win-win situatie. De rationale achter hun besluit is simpel: hoewel klein-zakelijke klanten vaak behoefte hebben om een bankier in persoon te spreken, […]

Case Nationwide – De bewijzen stapelen zich op; videogesprek is de toekomst

In een recent artikel op CIO New Zealand beschrijft Divina Paredes het veranderende advieslandschap van de financiële sector. De basis voor haar verhaal vormt een gesprek met CEO Ian Dunbar van Suitebox, een videogesprek technologie leverancier uit Australië. In tegenstelling tot wat je mogelijk zou verwachten is het geen ‘wij van WC-eend adviseren WC-eend’ artikel. […]